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馬云:未來30年,是服務別人和體驗的競爭,要高度關注30歲以下員工
時間:2017-04-27 01:35:22  瀏覽次數:947

4月2日,阿里巴巴董事局主席馬云在今天召開的2017中國(深圳)IT領袖峰會上發表了演講。馬云主要講了以下幾個要點:

●過去20年是互聯網技術的時代,未來30年是互聯網時代。社會變革的速度、各行各業的速度變革越來越快,而且速度遠遠超過大家的想象。

●未來十年以內會加速五個行業的變革:新零售、新制造、新金融、新技術、新能源。

●關于人工智能,機器能夠做人能做好的事不算什么,機器要是做到人做不到的事才是本事。我們真正要做的是讓機器成為人最好的搭檔,而不是對手。

●實體經濟和虛擬經濟本來就不應該是對立的?;ヂ摼W不是替罪羊也不應該成為替罪羊,必須要思考應該如何用好互聯網。

●要重新思考教育。未來,教育的重點不是知識的傳送,而是想象力和創造力、團隊精神。

●隨著網上人越來越多,出現了很多“網絡病夫”,走向未來時我們該做什么?網絡公司該做什么?教育體系該做什么?人類價值觀該做什么?都需要進行思考。

以下內容為創業家根據馬云現場速記整理而成:

對未來新技術的看法

過去九年,深圳的IT領袖峰給業界很多思考。我是老師出身,不是技術人員、商業人員,我的職責是利用過去所有的思考、精力和資源把所有的問題跟大家分享,不一定對,只是希望給大家思考。

2000年到2005年,我在廣東至少做過兩百場交流,當時講的最多的是電子商務對制造業、零售行業的巨大沖擊。不過那時相信我的人不多,而且所有的零售行業都笑話我們說,電子商務不可能有顛覆性影響,只是一個趨勢。

但是,不管怎么暢想云計算、大數據、人工智能,人類的想象力都是有限的,你覺得未來是這樣,但未來不一定是這樣。

我一直堅信的觀點便是:過去20年是互聯網技術的時代,未來30年是互聯網時代。社會變革的速度、各行各業的速度變革越來越快,而且速度遠遠超過大家的想象。


未來十年以內會加速五個行業的變革:

第一,零售。未來零售會變成新零售,是線上線下物流的結合。以前講電子商務重要,現在怎么不講?電子商務未來五年內還會高速增長,要思考十年以后會怎樣。我創業時在想沒有積累,我爸沒錢沒官,我沒有在銀行工作的舅舅,也沒有資源,唯一思考對未來的判斷,大家判斷十年以后會怎么樣,隨著對未來的判斷越準確,往這條路走下去才有可能性。

今天做企業對五年電商思考,十年以后呢?純電商很艱難,線下零售很艱難,以后要和線上線下物流結合,以后不是思考怎么賣東西,而是怎么服務好客戶。美國傳統零售做的不錯,絕大部分都是學會如何服務好客戶,而不是學會賣東西,過去十年以內,傳統零售主要想的方法是怎么賣出去,從賣東西走向服務別人是巨大的變化。

第二,新制造。我覺得未來的制造行業已經不是標準化、規?;?,而是定制化和智能化。廣東制造業未來十年十五年受到的沖擊遠遠超過長三角。上海的淮海路、南京路的零售行業一定會面臨挑戰。

今天廣東的制造業一定會面臨未來新制造的挑戰,個性化、定制化、智能化,原來的標準、流水線集裝箱都會成為麻煩。以前手機只打電話,裝上操作系統以后打電話功能不超過20%,汽車裝進了操作系統,汽車交通的作用也不到20%。

第三,新金融。未來,對金融的沖擊也會越來越大,傳統的金融解決的二八問題,金融機構服務好20%國有企業、大企業,80%的小企業不用管你,做也不一定做得好。而新金融解決八二的問題,解決80%的消費者和中小企業,如何解決經常討論的小企業拿不到錢,我們運用螞蟻金融技術,已經有2億人用手機開通帳戶支付。支付寶對支付行業的沖擊非常大,創新也非常大,所以新用戶越來越大。

第四,新技術。新技術未來不會圍繞以PC為主的芯片。我們一直覺得不應該是彎道超車,而是換道超車,彎道超車十超九塞,只有在另外超車才可以。大數據移動互聯網,未來云計算、移動操作系統、移動智能芯片、人工智能上中國有機會的。在PC領域里,我認為很有難度。

第五,新能源。第一次技術革命的能源是煤,第二次技術革命的能源是石油,第三次技術革命的主要能源是數據。社會的變革越來越大。前幾天講兩個搶劫犯連搶三個超市,搶了1800元被抓起來,因為大家用支付寶、微信支付,沒有用現金。也看到菜市場門口叫花子用二維碼付款。不是互聯網搶了就業,而是對新技術的無視搶了就業,技術在重新創造無數就業。

上次技術革命1870年,在美國農民占50%,一百年過去了,現在美國的農民只占2%,中國房地產行業用了成千上萬的農民工,房地產沒了農民工去了哪里?去了快遞,解決了巨大的社會問題。

另外,很多你認為是絕活、技術活,未來這些職業可能都沒有了。我們公司內部啟動了ET項目,我們覺得未來的機器比人聰明,30年之后時代雜志封面本年度最佳CEO是一個機器人。技術實際上是不能讓世界更加公平,如果公司的技術不能讓社會的經濟更加持久,如果你的技術不能讓人類更加快樂、健康,那技術沒多大意義。

以前創業要靠資源、有錢有關系,未來創業資本有沒有技術、有沒有數據有沒有創新。王健林說線上多還是線下多?沒有多大意義。沒有一個企業可以完全脫離互聯網。過去說電子高科技,互聯網沒有高科技,所有的基礎設施、所有行業都要用。未來三十年,我覺得世界不屬于互聯網公司,而是屬于用好互聯網的公司。

過去是IP,IP不能把自己的技術資源人才普惠化,IP越來越小,只有變成普惠才有可能起來。未來三十年不是互聯網公司的時代,而是用好互聯網公司的時代。不是形態的改變,而是思想的深化。未來服務的客戶絕大部分在網上,今天80%的消費者都是80后,再過幾年90后、00后基本上都在網上,你已經沒有可能。

現在還有大多數人在線下,60歲以上的人。有一個人以前講我從來不上網、從來不購物,我說這不是時髦的事情、不是時尚的事情。以前講只有文化人當黨支部書記一樣,沒有什么驕傲。二十年、三十年后所有的客戶初生下來就是互聯網。

未來有亮點:

1.一切業務數據化。

2.一切數據業務化。

所有的業務必須數據化,所有的數據必須面對業務。任何一家公司都擔驚受怕、如履薄冰,未來企業家有開放的胸懷,必須要有責任感、全球化的眼光。

國際化是一種能力,全球化是一種格局,不是國際化在外面有工坊,講兩句英文就是國際化視野,國際化是能力,全球化是格局,全球化是給當地創造價值,不是因為便宜勞動力,不是因為便宜資源,而是當地創造獨特的價值,使當地更有就業機會和稅收,只有這樣的企業才稱之為全球化的企業。未來大家高度關注未來三十年,高度關注低于三十年的公司,高度關注三十歲以下的人,他們成為未來三十年整個社會進步的競爭。


人工智能

我也想講講人工智能,在這方面我有不同的看法,請允許我有不同的看法。

去年,我參加IT領袖峰會的研討會,大家把AlphaGo說得天花亂墜,很恐怖的樣子。大家都承認,機器比人跑的快,機器比人聰明。比如說這個人記的快,算術算的快,但是計算機不知道多塊,而且它還沒有情緒。

下圍棋本來的樂趣就是下一步錯棋搞他一把,結果阿爾法狗錯棋也不下。我個人認為,機器能夠做人能做好的事不算什么,機器要是做到人做不到的事才是本事。我們另外一個思考方向是:機器要有自己的思考,機器要有自己的方式。比如,汽車也是機器,但如果汽車仿造人腿走路的話它就不是汽車。

很多說大腦進入人工智能有點懸乎,人類對大腦的認識不到3%,讓機器學3%。人做好的事情機器做好只會讓人越來越沮喪,我們要讓機器做人做不好的事情。過去一百年,人類把人變成機器;未來一百年,人類將會把機器變成人。 我們真正要做的是讓機器成為人最好的搭檔,而不是對手。只有這樣,才能讓機器成為人的合伙人和合作伙伴,而不是讓機器來取代。

21世紀最大的能力成為核心能力,那就是服務別人的能力。IT時代一切以強化自己為主,而DT時代是強化別人,賦能別人,讓別人越來越強大。所以,今后競爭的核心能力是服務人的能力。

考慮戰略也一樣,考慮兩個方面:第一,考慮自己。第二,考慮別人。

有人說阿里巴巴怎么不自己做快遞,菜鳥只有2000人,如果招聘100萬的快遞人員,我們公司管理可能就垮下來了;而且我們都干了,把別人的飯碗砸了,你說我們這些人干嘛?所以,快遞人員獨特的服務技能應該留給別人干,如果把所有的都干了做成也是公司滅亡的時候。

未來30年,不是力量和知識的競爭,而是服務別人的能力和體驗的競爭。我認為,未來30年,女人將會蓬勃起來。因為以前我們是肌肉競爭,后來知識競爭,現在是感受競爭。男人和女人有差別,男人多關心自己的地位、自己的權力;女人則要考慮孩子、老公一大堆事情,還要把事情做好。阿里巴巴47%的員工是女性,所以才會讓我們的體驗做得相對好一點,全男人就完蛋了。

虛擬經濟與實體經濟之爭

什么是實體經濟?實體經濟是兩個重要組成部分:生產制造、流通。

什么是虛擬經濟?全世界也只有中國把互聯網經濟稱之為虛擬經濟。虛擬經濟的主題是什么?銀行,金融界。中國人不敢罵銀行金融界,一罵貸款拿不到,所以大家罵互聯網,但其實虛擬經濟的主體是金融界?;ヂ摼W不是虛擬經濟,是虛實結合的經濟,只有這樣讓互聯網經濟才有可能持久的發展。

現在說實體經濟不好,其實實體經濟從來沒好過。企業難做,但其實企業從來就不好做,活下來說好做,死下來說很難做。實體經濟說由于互聯網沖擊,其實只有中國的絕大部分的實體經濟、絕大部分制造業,都在罵互聯網。美國歐洲會想怎么沒有擁抱互聯網,只有在中國說互聯網害了我們?;ヂ摼W不是替罪羊,也不應該成為替罪羊,大家更應該思考的是如何利用互聯網。

實體經濟和虛擬經濟本來就不應該是對立的。全世界動蕩,虛擬經濟強,虛擬經濟的垃圾也很多,所以虛擬經濟該淘汰的必須淘汰;實體經濟如果在二三十年沒有把握互聯網,沒有把握對時代,把握變革,該死的就應該死,這些企業不死,將來死的還會多。

我們不能一方面要轉型升級,一方面要獲得產業保護,這是不靠譜的。湖里那位經濟中,除了BAT以外,哪幾家企業運營的好?BAT為什么運營好?不僅僅因為他們走的早,不僅僅他們專注,而是每家企業都有自己的核心技術。如果沒有獨特的技術、靠規模、低成本,不管是互聯網還是實體經濟都會遭殃。

倒下去的實體經濟不少,綜合實體經濟好的也不少;互聯網經濟也一樣,不能怪行業,只有怪自己。未來,缺乏技術的行業不可能有利潤,沒有利潤企業不可能冒險,不冒險不可能做出戰略,不做出戰略不可能起來。由于各種環境變化,監管也會變,小型企業創新靠產品,中型企業創新靠技術,大型企業創新靠制度。整個國家的發展必須要考慮制度的變革,任何一次創新最后都必須是監管創新、制度創新。

比如,籃球最早是一個藍筐,球扔進去以后,馬上有人登梯子把球拿下來,18年以后有人說,把下面剪掉不是效率更高嗎?而最反對的是拿梯子的人,因為一剪掉,他的工作沒了。其實創新沒那么復雜,但光把底剪掉就花了十幾年時間,真正變成制度則用了更長的時間。


未來教育的變革

人算不如天算,天算不如云計算。人算變成機算,更加科學更加著眼未來。未來,人工智能出現以后,教育將會發生巨大的變化。

所以,我們一定要重新思考我們的教育。以前搞定老年人就可以搞定年輕人,現在則是搞定年輕人才可以。未來是智慧的競爭,一定要讓孩子們學習音樂、體育、運動。音樂讓人有智慧;體育運動讓人有團隊精神;畫畫讓孩子有更多想象力。未來,教育的重點不是知識的傳送,而是想象力和創造力、團隊精神。我自己覺得我們國家的教育體系在未來三十年會受到重大的沖擊。

現在我們的教育方法、教育體系訓練的是工業時代的方法,教和育是兩回事,教是知識、育是文化。未來,我希望大家多去思考我們國家在教育改革上面對未來的大數據、云計算時代。當年,改革開放最大的紅利就是,鄧小平恢復高考,讓有知識的人先富起來,這很關鍵。

未來三十年,什么是我們這個國家、這個時代所需要的,我們在今天就要給孩子們重新配。學和習兩個概念,學是知識,習是犯錯誤不斷的去想,是想象力、文化。

探討“網絡病夫”

我還想與大家探討一個比較有爭議的話題。

以前,那些看起來營養不良的人,被稱之為東亞病夫。但是,到今天為止,我們有沒有思考過,如果你的知識結構不良、智慧不良、文化體系不良是多么可怕的一件事?這就是所說的“網絡病夫”。

現在,我們國家上網的人越來越多,而“網絡病夫”也越來越多,許多人不懂裝懂,水軍橫行,網絡暴力已經變成常態,如果我們不給這些人補充營養,有很多重要的人、重要的崗位就沒辦法很好地發展。在這方面,我們國家還有很多事情需要去做。未來我們該做什么?網絡公司該做什么?教育體系該做什么?人類價值觀該做什么?

也許未來二十年網絡會把很多問題公開化、擴大化,這個民族在過去幾十年的知識、文化不平衡的出現也會越來越多。來源:中國人力資源網


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