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沒想到Google內部會開這些課,聰明員工也覺得超有用!
時間:2017-06-22 02:31:07  瀏覽次數:924

    教育訓練,是公司人資、企業常頭疼的問題。若課程安排不好,不但員工抱怨,具體成效又很難評估。如果組織里的團隊成員又都是世界級的優秀人才,企業還能開什么樣的培訓幫助他們開創更多產值?

    極力倡導學習型組織(learning organization)的管理大師彼得·圣吉認為,在愈趨復雜、多變的世界里,組織應更扁平化、懂彈性應變、成員愿意投入終生學習、促使團隊不斷自我改進,才能持續創新和進步,發展適應環境的能力。Google就是學習型組織的最佳實例。

    但不論是教育訓練的課程規畫,還是教育課程的方式(面對面、遠距、自學、團體課等),要讓這群優秀的人才對上課的內容信服、覺得有用,不是一件容易的事情。Google前資深人資長拉茲洛?博克表示,學習方式因人而異,本來就沒有標準答案。但是開的課程和內容要讓Google人愿意捧場,”最好的老師就在自家辦公室里?!?br />
Google人互學會:同事就是你的老師

    《Google超級用人學》提及,Google內部有「Google人互學會」(Googler2Googler,簡稱G2G),大家各自發揮所長,主動傳授知識給其他同事。

    只要Google人想開課教人,主動公告課程時間、地點,有興趣的同事就能報名參加。象是被Google人稱「職涯大師」的貝基?卡頓(Becky Cotton),她在在線支付團隊工作時,寫信給大家,說會撥出固定時間,提供職涯發展的意見,歡迎大家來找她。后來需求愈來愈多,其他人也跳下來加入職涯大師的陣容,2013年服務超過千人。曾有Google人反饋:”要不是卡頓,我可能已經離開Google了?!?br />
    2013年,Google共有近3000位G2G講師,開了2002堂各式各樣的課,象是 CSI(創新用的創意技巧)、跳舞課、繳稅課、進階談判課、個人理財課、超級英雄玩樂課(給有小孩的員工上的父母成長課程)、資料視覺化課、程序語言入門課、營銷學院(與華頓商學院一起開辦)、養蜂課(蜂蜜直接放在員工餐廳供大家享用) 等等,五花八門的課已有超過2萬1000人受惠。而且,有些課程辦過一次以上,有些課程的講師不只一個,大多數員工上過的課程不只一種,出席人次超過11萬人。

    G2G的許多課程雖然看似和工作無直接相關,但能讓大家轉換心情、跳脫工作思維,或許還能從不同領域中激發創意,讓工作更見成果。重要的是,課程的設計方式,讓Google人彼此教學相長、傳授經驗,不但為公司節省經費(省去向外找講師的鐘點費),還能創造大家互相幫助的精神。


向有實戰經驗同事取經,教學內容更貼切、實用

    即便是較為嚴肅的教育訓練,找自家員工擔任講師比向外找好。

    博克認為,每家公司的細節與竅門不盡相同,無法一體適用;一個人在A公司有大好的成績,換到B公司很少能有同樣表現。所以如果你想要付錢讓業務去參加昂貴的銷售技巧座談會,可以打消念頭了,因為臺上講師賣的是別家產品,講得再賣力,對你的員工來說也不見得適用。

    請公司里業績最好的業務傳授銷售技巧給其他同事,好處是他的業績優于公司其他業務人員,所以有說服力。再者,對受訓同仁而言,能向有實戰經驗的老鳥取經,效果遠遠大于跟學者、專業教練或顧問上課。

    學者與專業教練往往懂理論,知道該怎么做,卻不一定有實際經驗。而顧問常常只有粗淺的第三手知識,不是參考另一位顧問的學習報告,就是根據自己服務客戶的心得,并非切身的長期經驗。向有經驗的人學習,他們能回答更深入的問題、舉最新、最切身的例證,還能隨時能提供反饋,這些都是花錢買不到的。

Google正念課教紓壓,廣受忙碌硅谷人歡迎

    Google內部課程這么多,到目前執行下來,有一課不但受到內部推崇,甚至還引領一陣風潮,讓其他公司也想引進。但這堂課卻不是教你工作技巧,而是一堂減壓課,也就是「正念課」。

    Google內部有一個團體「gPause」,是用Google的g,加上暫停(pause),合在一起的意思而取名,希望忙碌的Google人有時能給自己暫時停下腳步的時間,透過正念冥想,紓解壓力。曾有員工說:“自從參與這個團體后,現在變得能充分專注在自己的人生和工作?!?br />
    這門課是Google第107位員工陳一鳴,在2000~2008年間任職行動搜尋團隊時推動。曾在美國和新加坡擔任工程師多年,深知在Google工作的壓力,于是他開了一門「尋找內心關鍵字」課程,推廣正念原則,希望同事們能調整工作與生活的平衡。

    正念,是指“以特定的方法專注某件事:刻意、當下、不加評斷”。由美國分子生物學家喬.卡巴金于1979年發展出的「正念減壓」的壓力克服訓練。正念能讓人們專注在「真正的需要」上,透過靜坐練習,在安靜環境中花兩分鐘時間專注在呼吸,紓解疲勞。

    正念課為什么會受工程師歡迎?正念團隊的成員比爾?杜安形容,Google是由人組成的大機器,而正念就好比機器的潤滑劑,幫忙磨合每天在高強度工作下的Google人。

    而這股正念熱潮,由Google帶頭,持續擴大到硅谷、全美、全世界。包括,英特爾、Facebook、領英等,還有總部設在的國的世界級軟件公司SAP,也在各地據點推行正念。

本文出自《經理人月刊》2017 年 6 月號

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